1. スクリーンショットまたは動画を撮影
不具合やエラーが発生した際は、その状況が確認できるスクリーンショットまたは動画を撮影してください。
問題の詳細な内容や発生状況を記録することが、迅速な解決につながります。
2. カスタマーサポートへ送信
撮影したデータを「PUBG MOBILE カスタマーサポート」まで送信してください。
その際に、エラーメッセージ内容やプレイ環境についても記載いただくとサポート対応がスムーズです。
3. サポート対応を待機
サポートチームが状況を確認し、対応方法についてご連絡いたします。
個別対応の場合はメール返信、一般的な問題の場合は公式サイトで解決法をお知らせする場合もございます。
4. よくある不具合の確認
問い合わせ前に、公式サイトやお知らせページで既知の不具合や対処法がないか確認することをおすすめします。
すでに報告されている問題については、解決法が公開されている可能性があります。