以下をご確認ください。

1．ネットワーク(Wi-Fi/LTE)の接続状態を確認
・Wi-Fi環境でのみダウンロードを許可している場合、それ以外の環境にてダウンロードできない場合があります。
・ネットワーク環境によって接続遅延または接続不可が発生する可能性があります。
2．メモリー容量を確認
3．GooglePlay StoreまたはApp Storeの最新バージョンを再インストール